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新华社发健身卡、美发卡、洗衣卡……谁的兜里还没有几张消费储值卡？

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本文摘要：新华社发健身卡、美发卡、洗衣卡……谁的兜里还没有几张消费储值卡？

新华社发健身卡、美发卡、洗衣卡……谁的兜里还没有几张消费储值卡？这类储值卡、预付卡通常享有商家答应的优惠额度，看起来消费时更划算，这在我们的生活中十分普遍。然而个体商家服务水平与答应不符，此时消费者要求退费会有一定的难度；有的商家甚至泛起关店跑路等现象，使消费者的钱款无法追回，维权难题。

由预付式消费引发的退款难、维权难，相信不少人都有过这样的消费体验。记者从济南市12345市民服务热线大数据平台相识到：刚刚已往的一周内，12345热线共受理消费维权相关事项6092件，其中预付储值卡退卡退费相关事项共674件，占11.06%。对这部门消费者来说，办卡时通常是在商家的优惠诱惑下激动消费的，那如果给这个激动消费设置一个“消费岑寂期”，是不是可以制止消费纠纷呢？最近，全国多地试点推行“消费岑寂期”措施，消费者可以在“付款后的7天内未消费无理由退费”。

这一措施的试行，能否更有效地掩护消费者权益呢？■你是几多商家的“会员”？“预存300元打85折、预存600元打7折、预存1000元打6折……”在健身房、美发店、美容店等许多消费场所，类似这样的储值优惠很常见。不仅仅在健身、美容领域，洗衣店、水果店、糕点房，有消费的地方，预付费形式都在悄悄渗透。

预付卡以购物券、会员卡等形式深入现代人生活的各个领域，一次付费就可享受折扣、淘汰支付次数等贫苦，商家种种推销让你以为：“不办卡我就亏了！”于是，我们的钱包里泛起越来越多的卡，我们成了许多商家的“会员”。但不容忽视的是，在消费历程中，因预付卡发生的纠纷不停泛起。

有的消费者因为服务效果没到达预期尔后悔，退款不成，从而发生纠纷。翟女士在一家美容院消费时，店内做运动，充值1000元赠送价值2980元美容项目，销售人员声称之所以赠送如此“大手笔”的项目，主要是因为店家想回馈部门客户，用主顾美容效果给自己打打广告。翟女士经不住“诱惑”，其时充值了1000元，但在随后的项目体验中，翟女士脸部泛起刺痛，要求店家退费，却遭到拒绝。

除了退卡退费难题，不按答应推行协议等问题也存在。前不久，南昌一女子在去美容院时发现已关门，联系后商家表现卡里余额可以去另外一家美容店消费。然而该女子在去商家指定的这家店消费时，却遭到了拒绝，双方争执不下起了肢体冲突，最后闹到了派出所。

在教育培训领域，类似的预付费行为也普遍存在，有的甚至预付到了5年后。市民郑女士3个月前给女儿报名了一家舞蹈培训机构，其时一次性缴纳了两年的学费共6000元。

孩子才学了3个月，校方又提出续缴第三年的学费，并提出一些优惠条件，其中不乏对孩子的物质奖励。“孩子才学了几个月就让缴好几年的用度，我以为有点被绑架的感受。”郑女士认为，校方在课堂上以玩具、礼物等“诱惑”孩子回家向怙恃施压，这种方式让人感受欠好。

“听其他家长说，有的已经续到了5年后。这样确实不太合适。”郑女士说。

■多地探索消费“岑寂期”其实早在2012年，商务部就曾推出《单用途商业预付卡治理措施(试行)》，对单用途卡存案、退卡作了大致划定，要求零售、住宿、餐饮、住民服务业的发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内向商务主管部门存案。近年来，一些地域针对预付卡消费探索更为详细的治理措施。今年10月22日，深圳市消费者委员会率先提倡健身行业“付款后的7天内未消费无理由退费”。

倡议发出后，当地10多家健身企业努力到场，向消费者答应：“付款后的7天内未消费可全额退款。”11月5日，上海市市场监视治理局、上海市体育局等多部门配合制订了《上海市体育健身行业会员服务条约示范文本(征求意见稿)》，其中也提及健身卡“7天岑寂期”退费条款。克日，江苏省商务厅相关卖力人先容，现在《江苏省预付卡治理措施》正在征求意见，除了消费者付款后有15天“岑寂期”的划定外，还对企业发预付卡要提供担保、预付卡不得设有限期等方面作了明确划定。谋划者未根据约定提供商品或者服务的，应当根据消费者的要求推行约定或者退回预付款，未消费的，应当全额退款并负担预付款的利息；已经消费的，应当根据原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并负担退款部门的利息。

“7天岑寂期”类似于网购中的“7天无理由退货”，给激动消费人群提供了一个岑寂期。消息公布后，网络上立刻有不少网友跟帖：“激动消费人群确实需要这样一个岑寂期”，“政策很是贴心，建议全国推广”等。

有网友认为，这一方法如果真正落地实施，将会对非法商家、蓄意敛财的商家形成震慑。但同时也有阻挡的声音。徐先生是一位商家，他认为这一划定不合理。

“对于销售人员来说，在销售历程中支付了时间和精神，这对于商家来说都是成本。而7天无理由退卡，无疑是掉臂商家成本的一种行为。”徐先生认为，消费者可以选择退卡，但应该扣除一定百分比的用度，这样会平衡双方利益。

■增强资金羁系是“硬招”我市市场羁系部门曾经开展过多次关于“警惕预付消费”为主题的宣传运动。事情人员通过解说、交流、发放宣传资料等方式，引导住民正确认识单用途商业预付卡，增强防范欺诈和虚假宣传意识，提升自我防护能力，使群众进一步相识单用途预付卡的观点、如何正确购置商业预付卡。市场羁系部门提醒宽大消费者，应详细相识发卡企业的资质情况。可通过国家企业信用信息系统查询企业的资质和谋划情况；保留好条约、发票等相关凭证，不要轻信企业作出的口头答应，要索取书面凭证作为证据；理性消费，一次性大额充值需审慎；实时关注企业谋划变化情况，如有异常实时向商务、市场羁系部门咨询、举报。

业内人士分析，商家跑路一方面是因为谋划不善、资金断裂而关门，另有少数谋划者将预付费当成了融资渠道，蓄意欺诈消费者。通过现在广泛的普法教育，许多消费者能够意识到充值预付卡前要先签订条约，然而醉翁之意的商家在与消费者签订的条约中往往明文注明晰一经充值概不退款、不允许转卡等不平等划定，而许多消费者往往不会仔细检察条约内容，使非法商家钻了空子。

在这种情况下，“岑寂期”的设置无疑掩护了消费者的正当权益。“岑寂期”能够规避消费激动所造成的风险，而且应该贯串于预付卡消费的整个历程。为了使消费者免于商家跑路的风险，部门地域的征求意见稿中还对商家发预付卡需要提供担保作了详细划定。

不管是商业担保还是保险保证，对预付卡内的所有资金都要严格羁系。只有将预付卡内的资金真正管起来，掩护消费者权益的目的才气起到作用。（本报记者王飞）泉源： 济南日报。

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